Reklamacje i zwroty

REKLAMACJE

Jeżeli otrzymasz uszkodzony lub wadliwy towar:

1) poinformuj nas o tym drogą mailową ( esklep@waza.pl ).
W temacie wiadomości podaj nr zamówienia z dopiskiem „Sklep Internetowy”, a w treści opisz:

kiedy stwierdzono uszkodzenie / wadę,
co dokładnie zostało uszkodzone, w jakieś ilości,
opisz wadę, dołącz zdjęcia

2) w przypadku stłuczek / wyszczerbień towaru stwierdzonych po dostawie – jeśli nie spisałeś protokołu w obecności kuriera – zadzwoń do nas, a my zaawizujemy ponownie kuriera do Ciebie w celu spisania protokołu.

3) po przeanalizowaniu przez nas zgłoszenia – indywidualnie ustalamy, czy jest potrzeba wysłania przez ciebie produktu do analizy i oceny podstawy reklamacji, czy z opisu i zdjęć jednoznacznie wynika, że produkt bezwzględnie podlega reklamacji.

4) jeśli cały proces przebiega bez wątpliwości – realizujemy reklamację, dosyłamy towar lub podejmujemy inne kroki wynikające z procesu reklamacji.

————————————————————————-

Jeżeli otrzymasz towar niezgodny z zamówieniem:

1) poinformuj nas o tym drogą mailową (esklep@waza ).
2) w temacie wiadomości podaj nr zamówienia z dopiskiem „Sklep Internetowy.
3) w treści wiadomości opisz niezgodność.
4) załącz zdjęcia (w miarę możliwości).
5) czekaj na kontakt z naszego Działu Obsługi Klienta.

---

ZWROTY

W Sklepie Internetowym www.sklep.waza.pl masz 14 dni na poinformowanie o chęci zwrotu oraz 14 dni kalendarzowych na odesłanie produktu / ów.

Możesz to zrobić w paru krokach:

1 krok) pobierz i uzupełnij druk „Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy” (link na dole strony)

2 krok) wyślij wypełniony druk drogą pocztową lub elektroniczną na adres:

P.P.H. „WAZA” s.c.,
Wysocko Małe, ul. Jankowska 41, 63-421 Przygodzice
Adres email: esklep@waza.pl

3 krok) po potwierdzeniu z naszej strony przyjęcia Oświadczenia o Odstąpieniu od umowy – masz 14 dni na odesłanie na swój koszt produktów na w/w adres siedziby firmy we Wysocku Małym.

!! Solidnie zapakuj zwracane produkty do wysyłki tak aby nie uszkodziły się one w transporcie.

!! Dołącz do paczki dowód zakupu i wypełniony wcześniej Formularz odstąpienia od umowy

4 krok) po otrzymaniu przez nas produktów i sprawdzeniu ich – w ciągu 14 dni zwracamy Ci pieniądze przelewem bankowym na wskazane konto.

——————————————————————————
Co jest ważne:

• nie musisz podawać powodu zwrotu,
• jeśli nie masz możliwości wydrukowania / wypełnienia naszego formularza – napisz do nas własną wiadomość, która będzie zawierała takie informacje jak w naszym formularzu,
• w przypadku zamówienia kilku produktów, nie musisz zwracać całego zamówienia, możesz zwrócić tylko część,
• zwracany towar nie może posiadać śladów użytkowania i być uszkodzony,
• koszt przesyłki zwrotnej jest po stronie Klienta i ta kwota nie jest przez nas zwracana,
• towar do wysyłki musi być należycie zabezpieczony zważywszy na fakt, że jest to produkt o szczególnym narażeniu na uszkodzenia; przygotowana paczka musi posiadać karton zewnętrzny,
• nie wysyłaj paczek za pobraniem.

Masz pytania lub wątpliwości?

• napisz: esklep@waza.pl
• zadzwoń: 62/ 737 11 41